4. Jótállási idő

4.1. A jótállási idő 24 hónap. A használt cikkek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a terméket vagy a szolgáltatást a vásárló átveszi.

4.1.1. A gyorsan romló áruk hibáiért való felelősségét a vevőnek legkésőbb a vásárlást követő napon kell érvényesítenie; különben a jogok lejárnak.

4.1.2. A fogyasztási cikkek (pl. kozmetikumok, drogériai termékek stb.) jótállási ideje 24 hónap. Ha azonban az árunak lejárati ideje van, abban az esetben az időtartam csak az áru csomagolásán feltüntetett időpontra csökken.

4.1.3. A minimális szavatossági idővel rendelkező élelmiszerek esetében a szavatossági idő eddig az időpontig érvényes.

4.2. Ha nem romlandó vagy használt áruról van szó, úgy a jótállási időn belül (szavatosság) a termék átvétele után keletkezett hibákért az eladó felel. A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon használati időtartam van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le ezen időszak lejárta előtt.

4.3. Használt cikk esetén a vevő és az eladó rövidebb, de 12 hónapnál nem rövidebb jótállási időben is megállapodhatnak.

4.4. A hosszabb ideig tartó használatra szánt dolgokra külön előírások 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő is csak a termék egyes részére vonatkozhat.

4.5. A vevő kérésére az eladó írásos jótállást (jótállási jegy) köteles adni. Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmányt kiállítani.

4.6. Az eladó a vevőnek kiállított jótállási jegyben vagy hirdetésben tett nyilatkozatával a jelen törvényben biztosított jótállás körét meghaladó szavatosságot vállalhat. A jótállási jegyben az eladó meghatározza a jótállás feltételeit és terjedelmét.

4.7. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a vevő átveszi a terméket. Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a szavatossági idő csak az üzembe helyezés napjától kezdődik, ha a vevő az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte. a tárgy átvételét követően, és megfelelően és időben biztosította a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést.

4.7.1. Ha a vásárlás tárgya fogyóeszközök, vagy ha ez az anyag a vásárolt áru részét képezi, a minőségi garancia helyett az élettartamot veszik figyelembe. Az élettartam megadható időben, az áru időtartamában vagy a felhasználások számában, esetleg a nyomtatott sátrak számában vagy hasonló módon. Ezen élettartamok közül egynél több is szerepelhet az áruk listáján. Az igénylés sikeres érvényesítéséhez minden megadott feltételnek teljesülnie kell.

4.7.2. ponthoz kapcsolódóan a 4.7.1. ez nem érinti a vásárlónak a törvényes szavatossági időn belüli áruigénylését. A vásárlónak azonban figyelembe kell vennie a fenti tényeket, mivel a garancia nem terjed ki a termék rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódásra, és nem téveszthető össze a termék élettartamával. Az áru élettartama a normál használatból eredő kopásra és elhasználódásra való hajlamot tükrözi. Ha Ön a terméket a szokásos élettartamánál tovább használja (nem birtokolja), akkor valószínű, hogy a hiba a normál kopás következménye, de nem kizárt, hogy valóban garanciális hibáról van szó.

4.8. Ha a vevő nem fogyasztó, az eljárás a Kereskedelmi törvénykönyv előírásai szerint történik és a jótállási idő 1 év. A jótállási idő az Art. rendelkezései szerint kezdődik. Jelen Panaszszabályzat IV, 4.1.

4.9. Új termék cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől indul újra.

4.10. Ha egy új dolog egy részét kicserélik, ahol a dolog természete ezt lehetővé teszi. A megadott alkatrészre vonatkozó jótállási idő az új cikk átvétele után indul újra.

4.11. A jótállási idő hatálya alá tartozó tételhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.

4.12..A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja volt. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azt a jótállási időn belül nem érvényesítették.

4.13.Ha a vevő fogyasztó, a törvényes szavatossági időn belül a panaszra a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv és a 250/2007. sz. fogyasztóvédelmi törvény az irányadó, mindkét törvény a érvényes és hatályos megfogalmazásukat, figyelembe véve a jelen Panaszkódex pontosításait.

4.14. A cikk cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik újra. Ugyanez vonatkozik egy olyan alkatrész cseréjére is, amelyre garanciát vállaltak.

5. Hibaszavatossági jogok gyakorlásának rendje (Reklamáció)

5.1. A vevő a termék, az áru vagy a szolgáltatás hibáiért való felelősségi jogok gyakorlására jogosult a következő címen: Vladimír Kyseľ – RepCentral, Wuppertálska 1382/51, 04023 Košice-Sídlisko KVP

A vevő a reklamáció jogával személyesen bármikor élhet a cég bármely telephelyén, ahol az igény elfogadása az ügy természetéből adódóan lehetséges, vagy a cég székhelyén, vagy harmadik személyen keresztül, pl. szállítmányozó cégek, szállító cégek, Szlovák Posta és mások. Javasoljuk, hogy a vevő használja ezt a reklamációs űrlapot

Reklamáció esetén az eladó javasolja a vevőnek, hogy nyújtson be jótállási jegyet vagy a vételár fizetését igazoló bizonylatot. Javasoljuk, hogy a vásárló az igényelt termék vagy szolgáltatás igénybevételekor írja le a hibát, és adja meg a hiba megnyilvánulásának módját.

5.1.1. Abban az esetben, ha a Vevő az árut vagy a szolgáltatást nem személyesen hirdeti meg, az eladó javasolja, hogy a Vevő az árut az áruhiba részletes leírásával és az áru üzletünkben történő megvásárlását igazoló okmánnyal együtt küldje meg (pl. fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy), a reklamáció felgyorsítása érdekében.

5.1.2. Reklamáció esetén javasoljuk az áruk ajánlott formában történő elküldését. Az eladó azt javasolja, hogy ne küldje el az árut utánvéttel.

5.5. Ha a fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónap elteltével reklamált a termékkel kapcsolatban, és az eladó azt elutasította, a reklamációt feldolgozó köteles a reklamációs okiratban megjelölni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakértői értékelésre. Ha a terméket kijelölt személyhez küldik szakértői értékelésre, a szakértői értékelés költségei, valamint minden egyéb kapcsolódó, célzottan felmerült költség az eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a fogyasztó szakértői értékeléssel bizonyítja az eladó hiba miatti felelősségét, újra érvényesítheti igényét; a szavatossági idő a szakértői értékelés során nem jár le. Az eladó a panasz újbóli benyújtásától számított 14 napon belül köteles megtéríteni a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el.

5.6. A fogyasztónak joga van az áruk és szolgáltatások hibáiért fennálló felelősségi jogainak gyakorlásával kapcsolatban felmerülő szükséges költségek (különösen a reklamált áru feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére. A termék vagy szolgáltatás hibája miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.

5.7. A szakértői értékelés követelményei a jelen cikk 5.4. pontja értelmében:

A szakértői értékelésnek tartalmaznia kell:

a) a szakmai értékelést végző személy azonosítása,

b) az értékelt termék pontos azonosítása,

c) a termék állapotának leírása,

d) az értékelés eredménye,

e) a szakértői értékelés időpontja.

5.8. Az Eladó köteles a Fogyasztót a panasz elbírálásáról és annak rendezésének módjáról megfelelő és bizonyítható formában tájékoztatni, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül. Az eladó köteles a panasz kezeléséről írásos dokumentumot kiállítani, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.

5.9. A panaszeljárás /panasz/ megszüntetése annak rendezésének minősül. A reklamáció elintézése a reklamációs eljárás lezárását jelenti a megjavított termék reklamálónak történő átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából méltányos kedvezmény megfizetésével, írásbeli nyilatkozattal. felhívás a teljesítés átvételére vagy a panasz elutasítása a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.